开展优质护理服务体会（天水市中医医院外一科 渠杰）

开展优质护理服务体会

　　天水市中医医院外一科 渠杰

　　从开展优质服务以来，作为科室一名护理人员，我感触颇多，如治疗班中液体呼叫现象，护士长要求我们工作主动，加强对输液病人的巡视，主动取液、加液和观察用药后的不良反应，以及向病人介绍用药目的等，使病人在输液过程中液体呼叫现象明显减少，得到好评;在临床班中，护士长要求我们每班接收病员时向病人做自我介绍、科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境及作息时间、医院规章制度，为病人讲解疾病相关的健康知识、注意事项、术前、术后及出院指导，使病员了解自己病情，更好的配合医护工作，使疾病尽早痊愈。

　　记得有人说过：创优无止境，服务无穷期，我们每位医护人员也深知：每位患者在你心中有多重，你在人民心中就有多重，所以我们时刻将南丁格尔的“燃烧自己照亮别人”这种无私奉献的精神牢记于心，将爱心和温暖先给人民群众，为创“一切为了病人”的服务宗旨，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者角度出发，换位思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了16层的综合病房大楼，美化了环境，为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施，为了提高服务水平，我们通过吸收新人才和外出学习考察等途径加强了医护人员的业务和综合素质，并在全院开展将就服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正感到舒心和满意。

　　这些虽只是小小的改变，但我会继续努力争取为每一位患者带去更优质的服务，从我做起，从小事做起，正是体现了“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。