甘肃省家庭服务行业协会参加全省家政服务信用体系建设暨家政扶贫工作白银片区培训

　　为认真做好“六稳”工作，落实“六保”任务，进一步巩固家政扶贫成果，推动家政服务业健康有序发展， 8月12日上午，由甘肃省商务厅主办、白银市商务局承办的甘肃省家政服务信用体系建设暨家政扶贫工作白银片区培训班在白银市开班。开班仪式由白银市商务局党组书记、局长贾全主持，省商务厅党组成员、副厅长任福康出席开班仪式并讲话，白银市市政府副市长高云翔致辞。

　　此次培训为期4天，邀请中国国际电子商务中心项目经理单鹏飞、青岛你来我往信息技术有限公司董事长王鹤颐、甘肃省家庭服务行业协会秘书长郑新、甘肃益康家政养老服务有限公司总经理康文敏、白银市家庭服务协会会长郝志成等家政服务“行家里手”为学员们授课，来自白银、天水、武威、金昌、临夏五个市州的商务系统领导及家政企业代表共180人参加培训。其中会宁县参加此次培训人员有：会宁县商务局副局长禄彪、会宁县商务局行业服务股股长吴敏娜、会宁陇华人力资源服务公司董事长李天文、会宁宏德创业服务经理罗弘德、会宁嘉睿家政服务有限公司总经理李嘉睿、会宁黑马家政总经理张亚龙、会宁叁和家政服务公司总经理陈胜奎等15名人员参加培训。

　　本次会议培训内容如下：

一、家政服务信用体系的建设及完善使得家政服务行业更加标准化、专业化、透明化，并且对家政服务行业起到了监督、管理、规范市场的作用。

二、提质扩容
        家政服务行业的健康发展，既是惠民生、扩内需的重要方面，也是脱贫致富、促进就业的有力抓手，提高家政从业人员素质，增加家政服务有效供给，提升家政服务规范化水平，为贯彻落实国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号），针对家政服务业发展过程中的问题，围绕“提质”和“扩容”两个关键词，重点是实施家政培训提升行动、“领跑者”行动和信用建设专项行动，要着力解决“不规范”“找不到”“不满意”的问题，是既要提升质量，又要扩大供给，还要诚信经营，促进我省家政服务业提质扩容、实现高质量发展。培训期间甘肃省家庭服务行业协会秘书长郑新作了《家政服务业提质扩容：“三大行动”与路径选择》的政策解读和商业模式分享。

三、家政服务行业的前景

　　1、发展潜力巨大，市场前景广阔。

　　2、市场规模不断扩大。

　　3、服务内容日趋多样化。

　　4、企业化程度不断提高。

　　5、服务质量不断提升。

　　6、国家不断加大了对家政服务业的政策、资金的支持。

　　7、商务主管部门加大了对家政服务行业的研究，相继出台了一系列的规范和标准。

四、家政服务行业存在的问题

　　1、市场供需矛盾较突出，数量与结构缺口并存。尽管家政行业发展潜力巨大，但长期以来积累的矛盾也不少。有消费者用“不规范”“找不到”“不满意”来概括生活中使用家政服务时遇到的问题。这些现象背后折射的，正是当前家政服务行业发展中面临的有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等短板。一些家政服务人员对就业环境也颇有微词，有的工作内容与合同约定不符，有的对雇主故意挑刺、抱有成见。可以说，供需双方之间的症结，制约了家政服务业的发展，急需加强顶层设计，完善政策体系，回应广大群众的关切。

　　2、人员技能化、专业化、职业化水平有待提高。家政服务人员培训不到位，家政服务人员呈现出文化程度偏低、流动性大。缺乏专业训练的基本特点，因此，通过完善培训体系、提高家政从业人员素质、保障从业人员合法权益、健全信用体系和标准体系等措施，提高家政服务业的供给质量，让人民群众买起来满意，用起来放心。

　　3、缺乏规范和统一管理。家政服务业总体处于起步阶段，市场鱼龙混杂，无证经营、违规操作、短期行为现象非常普遍，这些行为都影响了家政服务业的整体声誉。从消费者权益保障到从业人员权益保障，从降低企业成本到加强行业监管，从增加服务供给到促进可持续发展，家政服务行业系统化、职业化、规范化、标准化的趋势更加凸显。有宏观政策引领，有微观治理效能，相信家政服务业大有可为的市场前景将更明朗。

五、家政服务业未来发展呈现的趋势

　　在满足居民美好生活需要等方面，家政服务业大有可为，未来的家政服务业将呈现出规范化、职业化、智能化、品牌化、跨界发展的总体趋势。

　　1、规范化发展

　　“秩序”是家政服务业发展的底线，家政行业需要规范有序地发展，具体表现为：一是家政服务三方的权利义务有明确标准;二是服务机构规范，从业人员可靠;三是扶持政策准确有效，行业监管完备。

　　2、职业化发展

　　高素质的从业人员是家政服务业发展的重要依托，具体表现为：一是职业稳定，二是技能水平高，三是权益有保障，四是有正确的职业价值观，五是有顺畅的职业发展道路。

　　3、智能化发展

　　顺应并引领大数据时代服务行业的发展潮流，以物联网为依托，搭建家政服务业大数据平台，在此基础上创新业态、服务模式、盈利模式，开发家政服务业人工智能产品，弥补未来劳动力缺口。

　　4、品牌化发展

　　部分企业已经进入规模化发展阶段，他们未来发展的方向是跨区域经营、全方位服务、连锁式发展。借助标准化、资本介入、品牌推广等途径整合行业资源，降低平均成本，提升行业盈利水平和集约化程度。

　　5、跨界发展

　　家政服务属于微利行业，随着服务“平民化”成为常态，服务费用的提升空间并不大，但服务水平的提升需要更多资本投入，需要高素质服务人员，因此存在服务对象大众化和服务水平成长性的矛盾。

　　提高服务水平需要高素质的服务人员和机构，高素质的服务人员和机构需要高工资、高利润吸引，但高工资、高利润跟行业现状和未来的总体要求并不相符，因而需要寻找支撑行业发展的新的增长点，跨界发展提供了这样的可能性。

　　我国家政服务业快速发展，政策体系逐步完善，产业规模持续扩大，服务模式不断创新，努力满足人民群众日益增长的多样化、多层次家政服务需求，在保障民生、促进就业、扩大内需、精准扶贫方面的作用日益凸显。家政服务业发展情况综述家政服务业事关亿万百姓福祉，既是民生工程，也是朝阳产业。近年来，社会上对家政服务的需求呈井喷态势。一方面，我国居民消费能力不断增强，社会分工日益细化，新型城镇化加速推进，经济社会发展为家政服务业的成长创造了客观条件;另一方面，随着全面二胎政策推进实施、老龄化程度不断加深，消费者对居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等家政服务需求呈现刚性增长。规模化的供给和多样化的需求一起，促进了家政服务市场的繁荣。家政服务业既是一个传统产业，但是它也不断融入新业态、新方式、新内容。家政服务业是一个完整的体系，促进家政服务业的发展，就需要从家政服务业的各个环节来推动，所以《意见》提出，家政服务业要引入家政电商、”互联网+家政‘’，来推动家政服务业的发展。我认为每个企业都将会使用互联网，互联网也将成为为企业服务的工具，纯粹的互联网企业也只有与实体企业紧密结合才能实现可持续发展。