网络购物，消费者如何维权(图文)

　　主持人：各位网友大家好，欢迎走进北青网直播室。很多朋友都有网上购买自己需要商品的经历，网上购物也逐渐成了一种新的生活方式。然而，在网上购物过程中，消费者遇到产品质量等侵犯消费者合法权益问题时，难以找到解决的办法。一方面，消费者与电子商务网站难以直接面对面沟通，另一方面，电子商务在我国还属于新生事物，目前还没有非常有针对性的法律、法规对其进行指导和规范。 “少诚信、难维权”已经成为广大消费者在网上购物中最为头痛的问题。如何建立诚信的网上购物环境，充分维护网上购物消费者的合法权益，已经成了全社会普遍关注的话题。在3.15即将到来之日，我们有幸将海淀区消费者协会办公室主任陈铁柱和搜易得IT数码商城总经理郭洪驰先生请到我们的直播室，请二位就消费者非常关心的网上购物诚信环境的建立和维护消费者合法权益问题与大家一起进行交流。

　　陈铁柱：各位消费者朋友，大家好。

　　郭洪驰：各位网友，大家好。

　　主持人：陈主任，315就要到了，今年的主题是“诚信·维权”，请您向广大网友介绍一下，今年的主题有什么含义。

　　陈铁柱：好的。根据中消费者协会的解释：“诚信”就是要求经营者以诚信的原则为基本的商业道德标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》的有关义务。“维权”就是号召广大许多消费者以《消法》等法律、法规为依据，积极勇敢地维护自身的合法权益，努力促成全社会共同维护消费者合法权益的新机制。

　　主持人：中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况显示，消费者对于互联网服务的投诉增长幅度非常惊人，增幅达到了117.5%。您认为这个数据代表了什么？

　　陈铁柱：这说明了两个问题，一方面，越来越多的消费者开始尝试或者已经利用互联网购买自己需要的产品或者服务，电子商务已经成了消费者满足需求的重要途径之一；一方面，网上购物作为一个尚未普及的购物方式，还有很多工作待做，而进行必要的关注和规范则是十分必要的一个方面，作为电子商务经营着的经营思想应有诚信意识，是消费者的合法权益得到保障。

　　主持人：陈主任，作为消费者的坚实后盾和经营环境的监督者，消费者协会在建立诚信的网上购物环境和维护网上消费者合法权益方面，做了哪些工作呢？

　　陈铁柱：对于我们海淀区消协来说呢，首先，根据海淀区经营企业和消费群体整体理念超前的特点，我们十分关注并认真研究这一消费市场，将其纳入我们的日常工作范围；同时，我们还将传统商业领域中维护消费者合法权益的成功经验，在电子商务企业中进行尝试性推广。

　　主持人：说到传统商业领域成功经验在电子商务企业中的推广，我们不得不提到这样一件事：2003年7年，经过海淀区消费者协会的长期监督和严格审核，搜易得IT数码商城成为国内第一家由消费者协会指定的先行赔付电子商务企业。郭总，您能谈谈您以及搜易得实行先行赔付的初衷吗？
郭洪驰：好的。首先，搜易得IT数码商城之初，我们就确立了以消费者为中心的经营理念，我们决心以诚信的经营和优质的产品及服务作为我们核心的价值观和竞争力；在某种意义上，我们也是消费者，我们非常理解消费者维护自己合法权益的想法和行为。所以，在海淀区消费者协会的支持和指导下，我们引入了先行赔付。