网络购物，消费者如何维权(图文)

　　主持人：刚才我们提到了，我国大多数电子商务企业在服务方面还需要提升自己的服务，我想问一下陈主任，您认为搜易得IT数码商城引入先行赔付，对于电子商务领域具有什么样的重要意义呢？

　　陈铁柱：作为第一家引入先行赔付的电子商务企业，搜易得为探索网上购物诚信环境的建立和更好地维护网上消费者的合法权益，提供了非常好的借鉴经验。也为电子商务企业建立方式，选定了一个非常切合实际的积极因素。

　　主持人：郭总，搜易得IT数码商城在成立不到一年的时间里，就被权威机构评为中国网络电子商城五强，并且是第一名，您认为诚信起到了多大的作用？

　　郭洪驰：应该说，起了关键的作用。我们跻身五强，排名第一，从根本上说，还是消费者认可我们的结果。作为后来者，诚信是消费者选择我们的关键因素之一，反过来，消费者对我们的认可也让我们感觉到，诚信是一个企业能够长期生存、发展的必要条件。

　　主持人：陈主任，作为维护消费者合法权益的专职人员，您认为电子商务网站怎样才能建立起真正诚信的环境，充分维护网上消费者的合法权益呢？

　　陈铁柱：最根本的，就是电子商务网站的经营者能够真正建立起来以消费者为中心的经营理念，并能够把这个理念落到实处，很好的执行下去，且在日常的经营中对自己的员工进行充分的教育培训，在企业范围内形成“诚信是根本”的经营信条。同时，也要注重社会的力量，要让社会各界广泛、深入地参与对企业的监督、指导和支持。

　　主持人：郭总，搜易得实行先行赔付以来，已经得到了社会的广泛认可，也可以说，您及搜易得一系列的举措已经成为了电子商务领域的服务标准，这对于一个成立仅仅一年多的企业来说，是非常不容易的。您对搜易得目前的诚信和维权工作是否满意呢？

　　郭洪驰：应该说，在消费者协会的指导下，我们取得了这样的成绩，我还是比较满意的。但是，因为社会在进步，我们也会面对一些新的问题，我们在保持现状的同时，还要继续在消费者协会的大力指导下，不断地完善自己，使自己更好地满足消费者日益增长的要求，为消费者提供更好的产品，更好的服务。

　　陈铁柱：作为消费者协会，我们希望搜易得在郭总的领导下，坚持自己的诚信理念，落实自己的承诺，在电子商务行业，建立诚信品牌，为同行树立良好的榜样。

　　主持人：好的，我们也真诚希望搜易得IT数码商城能够在郭总领导下，坚持诚信，坚持维权，为消费者带来更多、更好的产品和服务，为电子商务领域创建更多符合消费者合法权益的服务典范。
各位网友，由于时间关系，今天的访谈就要结束了，如果您有更多需要了解的问题，欢迎通过电子邮件联系，搜易得IT数码商城的电子邮件是：service@soit.com.cn；也可以拨打搜易得的免费咨询电话800-810-6622垂询。谢谢大家，再见。