网络购物，消费者如何维权(图文)

　　主持人：能向广大的网友介绍一下搜易得IT数码商城吗？

　　郭洪驰：搜易得IT数码商城，是中国最大的IT数码网上营销平台，也是中国第一家消协指定的“先行赔付”电子商务网站。搜易得IT数码商城吸引了微软、IBM、DELL、Sony、三星、佳能、联想、方正、爱国者等500多家国际国内知名IT品牌先后入驻，业已形成8个大类、40多个子类，10000多种单品的规模，涵盖数码相机、数码摄像机、MP3、移动存储、笔记本电脑、手持设备、投影机、计算机软硬件等全线IT数码产品。搜易得IT数码商城秉承以客户为中心的服务理念，独家运营新浪和搜狐的IT数码商城，与中华网、卓越网、天极网等国内几百家知名网站密切合作，旨在成为产品最全、价格最惠、服务最优、购物方式最便捷的国内一流电子商务网站。我们的网址是：www.soit.com.cn，欢迎登陆访问，任何问题欢迎通过800-810-6622免费电话垂询。
 
　　主持人：好的，谢谢郭总。根据消费者协会提供的资料，所谓先行赔付，就是当经营者不在时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。是这样吗，陈主任？

　　陈铁柱：基本形式如此，具体的讲这个第三方就是消费者协会。

　　主持人：一位从事法律工作的朋友告诉我，先行赔付资格的认定需要一个很严格的程序。陈主任，您能介绍一下详细的情况吗？

　　陈主任：具有先行赔付资格，首先需要企业自己提出申请，填写表格，提供资料，然后消费者协会在进行现场考查和审阅信用资料，只有完全合格的表现优秀的企业才能获得这一资格；其次，就是要在消费者协会存入保证基金。

　　主持人：这样说来，搜易得IT数码商城已经向消费者协会缴纳了保证基金了，是这样的吗？

　　陈铁柱：是的，搜易得IT数码商城已经通过签约成为了我们的正式认定的先行赔付单位，并将60万元的保证金存入了消协的帐户，还向我们做出了相关承诺。

　　主持人：陈主任，依照您在消费者协会工作的经验，这样大方的企业多吗？

　　陈铁柱：也有，但从事网上购物的只有搜易得一家。对此，消费者协会和工商行政管理局都给予了很高的评价。

　　网友：我老是会听到先行赔付的字眼，也有一些网站说自己实行先行赔付，他们的先行赔付可靠吗？

　　陈铁柱：的确有很多网站对外宣传先行赔付，但是，他们的先行赔付更多的是自己的标准，没有消费者协会所认可的，没有良好的机制给予保障，更没有相关的权威机构进行监督，一旦出现问题，消费者的合法权益很难得到保证。从消费者协会目前得到的资料，先行赔付网站仅有两家，搜易得是中国第一家消协指定的“先行赔付”电子商务网站。

　　网友：我并不在北京市生活和工作，如果我在搜易得IT数码商城购买了产品，并且出现了问题，海淀区消费者协会能对我们的合法权益进行保护吗？

　　陈铁柱：当然！只要是在搜易得IT数码商城购买的商品，出现了问题，我们就可以根据先行赔付的原则保护消费者的合法权益，消协的职责就是维护消费者维的权益。

　　主持人：郭总，据我们所知，搜易得IT数码商城并不是完全自己经营产品，其中有一大部分是商户入住经营，您是怎样保证商城具有一个完全诚信的环境的呢？

　　郭洪驰：首先，我们的厂商招募制度中，诚信是一个重要的考核指标，在招募商户的时候重点考察他们的信誉程度，我们在业内做了充分的资信调查，我们宁可失去一个商户，也不会因为一个商户影响商城的整体信誉，凡是能够在搜易得IT数码商城中入住的厂商，在我们考核的范围中都是信誉程度最高的；其次，在自主经营的产品方面，如SONY和佳能的数码影像、爱国者、IRIVER及LG的MP3播放器、以及WAKA数码玩具，我们都是经过授权的正规代理商或经销商，产品有合法、健全的手续和身份。也正是因为这些，我们才敢于向社会做出了“水一赔二，假一赔三”的承诺。