网络购物,消费者如何维权(图文)

2011-01-31 来源: 浏览量:



  主持人:能向广大的网友介绍一下搜易得IT数码商城吗?

  郭洪驰:搜易得IT数码商城,是中国最大的IT数码网上营销平台,也是中国第一家消协指定的“先行赔付”电子商务网站。搜易得IT数码商城吸引了微软、IBM、DELL、Sony、三星、佳能、联想、方正、爱国者等500多家国际国内知名IT品牌先后入驻,业已形成8个大类、40多个子类,10000多种单品的规模,涵盖数码相机、数码摄像机、MP3、移动存储、笔记本电脑、手持设备、投影机、计算机软硬件等全线IT数码产品。搜易得IT数码商城秉承以客户为中心的服务理念,独家运营新浪和搜狐的IT数码商城,与中华网、卓越网、天极网等国内几百家知名网站密切合作,旨在成为产品最全、价格最惠、服务最优、购物方式最便捷的国内一流电子商务网站。我们的网址是:www.soit.com.cn,欢迎登陆访问,任何问题欢迎通过800-810-6622免费电话垂询。
 
  主持人:好的,谢谢郭总。根据消费者协会提供的资料,所谓先行赔付,就是当经营者不在时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候,但如果不能实现赔偿的话,市场主办单位应该想尽各种办法,要求经营者予以赔偿,实在不赔偿的时候,主办单位有义务保护消费者权益,满足消费者的索赔要求。也就是说,消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时,可以向一个相关第三人索赔,再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。是这样吗,陈主任?

  陈铁柱:基本形式如此,具体的讲这个第三方就是消费者协会。

  主持人:一位从事法律工作的朋友告诉我,先行赔付资格的认定需要一个很严格的程序。陈主任,您能介绍一下详细的情况吗?

  陈主任:具有先行赔付资格,首先需要企业自己提出申请,填写表格,提供资料,然后消费者协会在进行现场考查和审阅信用资料,只有完全合格的表现优秀的企业才能获得这一资格;其次,就是要在消费者协会存入保证基金。

  主持人:这样说来,搜易得IT数码商城已经向消费者协会缴纳了保证基金了,是这样的吗?

  陈铁柱:是的,搜易得IT数码商城已经通过签约成为了我们的正式认定的先行赔付单位,并将60万元的保证金存入了消协的帐户,还向我们做出了相关承诺。

  主持人:陈主任,依照您在消费者协会工作的经验,这样大方的企业多吗?

  陈铁柱:也有,但从事网上购物的只有搜易得一家。对此,消费者协会和工商行政管理局都给予了很高的评价。

  网友:我老是会听到先行赔付的字眼,也有一些网站说自己实行先行赔付,他们的先行赔付可靠吗?

  陈铁柱:的确有很多网站对外宣传先行赔付,但是,他们的先行赔付更多的是自己的标准,没有消费者协会所认可的,没有良好的机制给予保障,更没有相关的权威机构进行监督,一旦出现问题,消费者的合法权益很难得到保证。从消费者协会目前得到的资料,先行赔付网站仅有两家,搜易得是中国第一家消协指定的“先行赔付”电子商务网站。

  网友:我并不在北京市生活和工作,如果我在搜易得IT数码商城购买了产品,并且出现了问题,海淀区消费者协会能对我们的合法权益进行保护吗?

  陈铁柱:当然!只要是在搜易得IT数码商城购买的商品,出现了问题,我们就可以根据先行赔付的原则保护消费者的合法权益,消协的职责就是维护消费者维的权益。

  主持人:郭总,据我们所知,搜易得IT数码商城并不是完全自己经营产品,其中有一大部分是商户入住经营,您是怎样保证商城具有一个完全诚信的环境的呢?

  郭洪驰:首先,我们的厂商招募制度中,诚信是一个重要的考核指标,在招募商户的时候重点考察他们的信誉程度,我们在业内做了充分的资信调查,我们宁可失去一个商户,也不会因为一个商户影响商城的整体信誉,凡是能够在搜易得IT数码商城中入住的厂商,在我们考核的范围中都是信誉程度最高的;其次,在自主经营的产品方面,如SONY和佳能的数码影像、爱国者、IRIVER及LG的MP3播放器、以及WAKA数码玩具,我们都是经过授权的正规代理商或经销商,产品有合法、健全的手续和身份。也正是因为这些,我们才敢于向社会做出了“水一赔二,假一赔三”的承诺。
 

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