网络购物，消费者如何维权(图文)

　　网友：我想问一下郭总，搜易得IT数码商城的先行赔付是全国都可以实行吗？

　　郭洪驰：只要是在搜易得IT数码商城平台上购买的产品，无论在哪个分站购买的，只要是在搜易得IT数码商城购买的，如果出现产品质量问题，都可以在购买的分站或者海淀区消费者协会实现先行赔付。
网友：我想请问一下郭总，在搜易得有先行赔付的具体实例吗？
郭洪驰：由于我们时时、处处都从细微之处入手，尽自己最大的努力不使消费者的合法权益受到侵犯，这样的实例非常少。我印象中比较深刻的有一个：一个消费者购买了SONY数码相机，价值6000多元，使用了一段时间到我们这里投诉，我们就按照先行赔付的原则先赔后理，对他进行了赔偿。后来我们到厂家指定的维修站检测，发现原因是因为他的误操作造成的。

　　主持人：郭总，在搜易得IT数码商城引入了先行赔付并付诸实施以来，商城中的商户增加了一定的经营压力，他们的反映和行动又是怎样的呢？

　　郭洪驰：应该说，自从搜易得IT数码商城引入并实施先行赔付以来，绝大多数的商户都是非常配合的。他们通过更加规范的经营，共同营造了良好的搜易得IT数码商城的购物人文环境。
主持人：实行先行赔付以后，搜易得IT数码商城有没有对商户的具体的、有针对性的约束，出现问题之后，您及搜易得又是怎样解决的呢？
郭洪驰：实行先行赔付之后，我们在与商户签定的入住协议中增加了保证实行先行赔付的条款，并约定，如果出现了投诉情况，搜易得将根据先行赔付条款首先代为满足消费者的要求。通过我们及商户的共同努力，以及消费者协会的大力指导，目前在搜易得出现的仅有的几件投诉事件，我们都根据先行赔付原则进行了解决，当事的双方对解决的结果也都非常满意。

　　主持人：我们知道，IT数码产品因为差别很小，竞争十分激烈，价格已经达到了底限，利润点非常低，行货正品几乎是零利润，甚至是赔钱赚吆喝，很多经营IT数码产品的业主都是通过经营假货和水货来达到获利的目的，对此，搜易得是怎样做的呢？

　　郭洪驰：一方面，我们公开向社会承诺搜易得IT数码商城中销售的产品都是行货正品，并且认真履行承诺；另一方面，我们利用自己的人力资源，在自己的网站及比较有影响的门户和专业网站中发表文章，帮助消费者辨别真伪。 

　　主持人：这样以来，搜易得IT数码商城中的产品在价格方面还有没有明显的优势呢？

　　郭洪驰：由于我们的运营成本非常低，商户入住的费用也非常低，我们在价格方面，还是有一定的优势的。更重要的是，我们绝不会因为要打价格战而忽视了产品和服务的质量。

　　主持人：陈主任，听了郭总刚才说的话，您作为一个专职从事维护消费者权益的工作者，您有什么看法？

　　陈铁柱：我们消费者协会的同志们都很满意，认为这是解决网上维权难问题的一种有益方式。

　　主持人：郭总，根据中国互联网络信息中心1月份发布的调查报告提供的数据，40.7%的网民有过网上购物的经历，42.1%的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证是他们网上购物最大的顾虑，以业内人士的角度，您认为这两个数据说明了什么问题？

　　郭洪驰：首先说明了电子商务已经被人们所认识、关注，并有了相当一部分的人已经开始尝试、并把网上购物作为一种新的行为方式。同时，也说明我国的大多数电子商务企业在服务方面还需要树立良好的服务理念，真正以消费者为中心，实行富有实效的举措，建立起良好的诚信环境。

　　主持人：我想搜易得IT数码商城正是因为做到了别人没有做到的事情，才受到如此多的消费者认可。
陈铁柱：应该说是这样的。一般来说，消费者的首次购物凭感觉，，二次以上的购物靠感受，网上购物尤为如此。

　　郭洪驰：在我们网站购物的消费者的重复购买率恰恰证明了陈主任的观点。